El coste de adquisición de clientes, a menudo abreviado CAC, mide cuánto gastas de media para ganar un nuevo cliente. Se obtiene dividiendo el conjunto de tus gastos de adquisición en un periodo (publicidad, herramientas, tiempo dedicado) por el número de clientes firmados en ese mismo periodo. Es una de las cifras más importantes para saber si tu crecimiento es sano.
Por qué esta cifra es central
El CAC responde a una pregunta simple: ¿ganar un cliente aporta más de lo que cuesta? Si la adquisición cuesta más de lo que el cliente te pagará, vender más solo agrava tus pérdidas. Al contrario, un CAC controlado significa que cada euro invertido en adquisición vuelve con beneficio. Es esa proporción, y no el volumen de clientes, lo que hace viable una actividad.
Cómo reducirlo
Tres palancas actúan sobre el CAC. Primero segmentar mejor, para no gastar contactando a gente fuera de tu cliente ideal. Luego convertir mejor: una tasa de conversión más alta da más clientes con el mismo gasto. Por último, elegir canales menos costosos, como la prospección directa o el SEO, donde el esfuerzo reemplaza en parte al presupuesto publicitario.
Cómo te ayuda Kaptor a controlar tu CAC
Kaptor se apoya en un canal de bajo coste de adquisición: la prospección directa, segmentada por oficio y zona, que te pone frente a las personas adecuadas sin comprar cada contacto. Ganas clientes con tu tiempo y tu mensaje, no con un presupuesto publicitario. Para ver cómo, descubre la prospección comercial.