Ein Bioladen in Basel wirbt selten mit auffälliger Werbung, sondern lebt von einer treuen Nachbarschaft, die trotzdem vor einem ersten Besuch häufig zunächst online nachsieht, welches Sortiment und welche Öffnungszeiten tatsächlich gelten. In der Schweiz, wo Kundschaft ein Geschäft vor dem Besuch oft sorgfältig prüft, entscheidet ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil mit darüber, ob dieser erste Blick zu einem tatsächlichen Besuch wird, oder ob die Kundin sich stattdessen für einen größeren Anbieter mit bekannterem Namen entscheidet.
Den bestehenden Eintrag zuerst finden
Prüfen Sie vor der Neuanlage, ob Ihr Geschäft bereits auf Google Maps existiert, oft mit einer alten Adresse nach einer Verlegung innerhalb derselben Straße. Beanspruchen Sie diesen Eintrag, statt einen zweiten anzulegen, denn ein doppeltes Profil verwirrt Kundschaft, die zwei unterschiedliche Standorte für dasselbe Geschäft sieht.
Kategorie und Sprache je nach Region
Wählen Sie eine präzise Hauptkategorie wie Bioladen, Bekleidungsgeschäft oder Buchhandlung, und verfassen Sie die Beschreibung in der Sprache Ihrer Hauptkundschaft. Ein Geschäft in einer zweisprachigen Stadt wie Biel profitiert von einer Beschreibung in beiden Landessprachen, da Kundschaft dort regelmäßig zwischen Deutsch und Französisch wechselt.
Fotos vom Sortiment und von Neuheiten
Zeigen Sie aktuelle Bilder von Schaufenster und Sortiment, denn Schweizer Kundschaft vergleicht vor einem Besuch oft mehrere Geschäfte sorgfältig, gerade wenn ein bestimmtes Produkt gesucht wird. Aktualisieren Sie diese Fotos regelmäßig, besonders bei saisonalen Neuheiten oder einer veränderten Sortimentsausrichtung.
Öffnungszeiten exakt pflegen
Eine Kundin, die gezielt für einen Einkauf anreist, verlässt sich vollständig auf die im Profil angegebene Öffnungszeit, ein Detail, das in einem sorgfältig prüfenden Markt wie der Schweiz besonders auffällt, wenn es nicht stimmt.
Halten Sie Öffnungszeiten aktuell, inklusive der in vielen Schweizer Städten üblichen Mittagspause und verkürzter Samstagsöffnungen. Eine falsche Angabe fällt in einem so sorgfältig geführten Markt schneller auf als anderswo und kostet mehr Vertrauen, als die kurze Aktualisierung Zeit gekostet hätte, gerade weil Schweizer Kundinnen und Kunden eine solche Nachlässigkeit selten auf einen einmaligen Fehler zurückführen, sondern eher auf eine generelle Unzuverlässigkeit des Geschäfts.
Bewertungen und der Blick ins Handelsregister
Manche Kundinnen und Kunden prüfen ein Geschäft zusätzlich über das Handelsregister, etwa via Moneyhouse, besonders bei einem größeren Fachgeschäft mit Beratungsbedarf. Eine ehrliche Google-Bewertung ergänzt diesen Nachweis um den persönlichen Eindruck, den reine Registerdaten nicht liefern. Bitten Sie Stammkundschaft aktiv um eine Bewertung und antworten Sie zeitnah auf jede Rückmeldung.
Anfragen zur Verfügbarkeit über die Nachrichtenfunktion
Kundschaft fragt zunehmend über die Nachrichtenfunktion an, ob ein bestimmtes Produkt vorrätig ist, bevor sie den Weg ins Geschäft auf sich nimmt. Eine schnelle, konkrete Antwort in der passenden Sprache entscheidet oft darüber, ob der Besuch stattfindet oder die Bestellung online landet.
Beiträge nutzen, um Neuheiten anzukündigen
Nutzen Sie die Beitragsfunktion, um eine befristete Aktion, eine neue Lieferung oder eine besondere Öffnungszeit zu zeigen, in der Sprache Ihrer Hauptkundschaft. Ein Geschäft, das regelmäßig solche Beiträge veröffentlicht, wirkt lebendiger als ein Laden, dessen Profil seit der Eröffnung unverändert geblieben ist, selbst wenn beide objektiv ein vergleichbares Sortiment führen.
Ein Geschäft, das zusätzlich online verkauft, sollte im Profil klar zwischen dem Angebot vor Ort und der Online-Bestellung unterscheiden, damit eine Kundin nicht enttäuscht anreist, weil ein online beworbenes Produkt im Laden selbst gar nicht vorrätig ist. Gerade in einem Markt, in dem Sorgfalt besonders geschätzt wird, wiegt eine solche Enttäuschung schwerer als anderswo.
Konsistenz mit local.ch und häufige Fehler
Ergänzen Sie Ihr Profil um einen Eintrag bei local.ch, das viele Schweizer Kundinnen und Kunden zusätzlich zu Google konsultieren. Ein häufiger Fehler ist eine veraltete Adresse auf local.ch nach einem Umzug, während Google bereits korrigiert wurde. Kaptor gleicht Ihre Angaben über Google und local.ch ab und sorgt dafür, dass Anfragen zur Produktverfügbarkeit zuverlässig beantwortet werden. Mehr zum Google-Unternehmensprofil für Einzelhandelsgeschäfte im Hub für Einzelhandelsgeschäfte, zum Nachbarmarkt unter Einzelhandelsgeschäfte in Luxemburg.