Ein Bekleidungsgeschäft in Luxemburg-Stadt bedient Kundschaft, die sich beim Einkaufen mühelos zwischen Französisch, Deutsch und Englisch bewegt, oft im selben Gespräch an der Kasse. Ein Google-Unternehmensprofil, das nur eine dieser Sprachen bedient, verschenkt einen Teil dieser Kundschaft schon vor dem ersten Besuch, in einem Markt, in dem jeder zusätzliche Kunde spürbar zählt und die Konkurrenz durch große Einkaufszentren an der Grenze ohnehin schon groß ist.
Zuerst den bestehenden Eintrag prüfen
Suchen Sie vor der Neuanlage nach Ihrem Geschäft auf Google Maps, da viele Läden bereits automatisch erfasst wurden, oft mit lückenhaften Angaben. Beanspruchen Sie diesen Eintrag, statt ein zweites Profil zu erstellen, denn in einem kleinen Markt wie Luxemburg zählt jede einzelne Bewertung überdurchschnittlich stark für die Sichtbarkeit.
Kategorie und mehrsprachige Beschreibung
Wählen Sie eine präzise Hauptkategorie, die Ihr Sortiment beschreibt, etwa Bekleidungsgeschäft, Geschenkartikelladen oder Bioladen. Verfassen Sie den Profiltext möglichst auf Französisch und Deutsch, da sich Kundschaft in Luxemburg selten ausschließlich auf eine Sprache beschränkt, selbst wenn das Geschäft in einer eher deutschsprachig geprägten Gegend liegt.
Fotos vom Sortiment und von Neuheiten
Zeigen Sie aktuelle Bilder von Schaufenster und Sortiment, denn ein Geschäft mit veralteten Fotos wirkt schnell, als hätte sich seit der Eröffnung nichts weiterentwickelt. Aktualisieren Sie diese Bilder regelmäßig, besonders bei neuen Kollektionen oder saisonalen Aktionen, um Laufkundschaft einen aktuellen Grund für einen Besuch zu geben, denn in einem so kleinen Markt bemerkt Stammkundschaft ein unverändertes Profil schneller als anderswo.
Öffnungszeiten und lokale Feiertage
Eine Kundin aus dem grenznahen Ausland, die gezielt für einen Einkauf anreist, verlässt sich vollständig auf die im Profil angegebene Öffnungszeit, denn ein vergeblicher Weg über die Grenze wiegt schwerer als ein enttäuschter Besuch nur wenige Straßen weiter.
Pflegen Sie Öffnungszeiten sorgfältig, inklusive luxemburgischer Feiertage, die sich von jenen in Frankreich, Belgien oder Deutschland teilweise unterscheiden. Eine Kundin aus dem grenznahen Ausland, die gezielt für einen Einkauf anreist, verlässt sich auf eine korrekte Angabe.
Bewertungen in der richtigen Sprache beantworten
Bitten Sie Stammkundschaft aktiv um eine Bewertung und antworten Sie in der Sprache, in der die Bewertung verfasst wurde. In einem Markt, in dem sich Geschäftsleute und Kundschaft oft persönlich kennen, wiegt eine unbeantwortete kritische Bewertung besonders schwer.
Anfragen zur Verfügbarkeit zügig beantworten
Kundschaft fragt zunehmend über die Nachrichtenfunktion an, ob ein bestimmtes Produkt vorrätig ist, bevor der Weg ins Geschäft angetreten wird, gerade bei Grenzgängern, die den Umweg gezielt planen. Eine schnelle, konkrete Antwort in der passenden Sprache entscheidet oft darüber, ob der Besuch tatsächlich stattfindet.
Beiträge nutzen, um Aktionen anzukündigen
Nutzen Sie die Beitragsfunktion, um eine befristete Aktion, eine neue Lieferung oder eine besondere Öffnungszeit zu zeigen, nach Möglichkeit auf Französisch und Deutsch. Ein Geschäft, das regelmäßig solche Beiträge veröffentlicht, wirkt lebendiger als ein Laden, dessen Profil seit der Eröffnung unverändert geblieben ist, und erreicht damit auch die internationale Kundschaft, die sich in Luxemburg-Stadt in mehreren Sprachen gleichzeitig informiert.
Ein Geschäft, das zusätzlich online verkauft, sollte im Profil klar zwischen dem Angebot vor Ort und der Online-Bestellung unterscheiden, damit eine Kundin nicht enttäuscht ankommt, weil ein online beworbenes Produkt im Laden selbst gar nicht vorrätig ist.
Konsistenz mit Editus und typische Fehler
Ergänzen Sie Ihr Profil um einen Eintrag bei Editus oder Yellow.lu, damit auch dort Adresse und Öffnungszeiten korrekt erscheinen. Ein häufiger Fehler ist ein Profil ausschließlich in einer Sprache in einem mehrsprachigen Markt, ein weiterer eine Adresse, die nach einem Umzug auf Editus noch die alte Angabe zeigt. Kaptor gleicht Ihre Angaben über Google und Editus ab und sorgt dafür, dass Anfragen zur Produktverfügbarkeit zuverlässig beantwortet werden. Mehr zum Google-Unternehmensprofil für Einzelhandelsgeschäfte im Hub für Einzelhandelsgeschäfte, zum Nachbarmarkt unter Einzelhandelsgeschäfte in der Schweiz.