Eine Buchhandlung in Graz konkurriert längst nicht mehr nur mit dem Geschäft gegenüber, sondern mit dem Griff zum Smartphone und einer Bestellung beim großen Online-Versender. Wer als Einzelhandelsgeschäft in Österreich diese Auseinandersetzung nicht verlieren will, braucht ein Google-Unternehmensprofil, das sofort zeigt, warum ein Besuch vor Ort dem schnellen Online-Kauf etwas voraushat, sei es persönliche Beratung, die Möglichkeit anzuprobieren, oder schlicht die Freude, ein Produkt sofort mitzunehmen statt tagelang auf eine Lieferung zu warten.
Die Kategorie, die das eigene Sortiment zeigt
Wählen Sie eine Hauptkategorie, die Ihr Sortiment genau beschreibt, etwa Buchhandlung, Bekleidungsgeschäft oder Bioladen, statt der allgemeinen Bezeichnung Geschäft. Eine Buchhandlung mit Schwerpunkt auf regionalen Autorinnen und Autoren sollte diesen Schwerpunkt auch im Profiltext nennen, da genau das ein Grund sein kann, den Weg dorthin statt zu einer großen Kette zu wählen.
Zuerst prüfen, ob der Eintrag schon existiert
Suchen Sie nach Ihrem Geschäft auf Google Maps, bevor Sie ein neues Profil erstellen, da viele Läden bereits automatisch erfasst wurden, teils mit einer alten Adresse. Beanspruchen Sie diesen bestehenden Eintrag, statt einen zweiten anzulegen, sonst verteilen sich Bewertungen auf zwei schwächere Profile.
Fotos, die zum Vorbeikommen einladen
Zeigen Sie aktuelle Bilder von Schaufenster, Sortiment und besonderen Neuheiten, denn ein einladendes Schaufenster online überzeugt eine Kundin oft schon, bevor sie überhaupt physisch davorsteht. Aktualisieren Sie diese Fotos regelmäßig, besonders bei saisonalen Aktionen oder neu eingetroffenen Kollektionen.
Öffnungszeiten und Sonderöffnungen
Eine Kundin, die gezielt für einen Einkauf in die Innenstadt fährt, verlässt sich vollständig auf die im Profil angegebene Öffnungszeit, denn ein vergeblicher Weg wiegt bei einem geplanten Ausflug schwerer als bei einem spontanen Vorbeigehen.
Pflegen Sie Öffnungszeiten sorgfältig, inklusive verlängerter Samstagsöffnungen vor Feiertagen. Ein Geschäft, das laut Profil geöffnet hat, tatsächlich aber schon geschlossen ist, verliert eine Kundin, die extra für diesen Besuch in die Innenstadt gekommen ist, oft dauerhaft an einen Online-Anbieter, weil der nächste Kauf dann bequem von zu Hause aus erledigt wird, ohne den Frust eines vergeblichen Weges noch einmal zu riskieren.
Bewertungen persönlich und zeitnah beantworten
Bitten Sie Stammkundschaft aktiv um eine Bewertung und antworten Sie persönlich auf jede Rückmeldung, auch auf kritische. Österreichische Kundinnen und Kunden schätzen eine direkte, unaufgeregte Antwort mehr als eine standardisierte Formulierung, gerade wenn es um ein missverständliches Beratungsgespräch geht.
Anfragen zur Produktverfügbarkeit ernst nehmen
Immer mehr Kundinnen und Kunden fragen über die Nachrichtenfunktion des Profils an, ob ein bestimmter Artikel vorrätig ist, bevor sie den Weg in die Innenstadt auf sich nehmen. Eine schnelle, konkrete Antwort entscheidet häufig darüber, ob der Besuch tatsächlich stattfindet oder die Bestellung stattdessen online landet.
Beiträge nutzen, um Aktionen anzukündigen
Nutzen Sie die Beitragsfunktion, um eine befristete Aktion, eine neue Kollektion oder eine besondere Öffnungszeit zu zeigen. Ein Geschäft, das regelmäßig solche Beiträge veröffentlicht, wirkt lebendiger als ein Laden, dessen Profil seit der Eröffnung unverändert geblieben ist, selbst wenn beide objektiv ein vergleichbares Sortiment führen. Gerade rund um Feiertage oder saisonale Ausverkäufe hilft ein rechtzeitiger Beitrag dabei, Laufkundschaft gezielt anzusprechen.
Ein Geschäft, das zusätzlich online verkauft, sollte im Profil klar zwischen dem Angebot vor Ort und der Online-Bestellung unterscheiden, damit eine Kundin nicht enttäuscht in die Innenstadt fährt, weil ein online beworbenes Produkt im Laden selbst gar nicht vorrätig ist.
Konsistenz mit Herold und typische Fehler
Ergänzen Sie Ihr Profil um einen Eintrag bei Herold, damit auch dort Öffnungszeiten und Adresse korrekt erscheinen. Ein häufiger Fehler ist ein Profil ohne neue Fotos über mehrere Monate, während sich das Sortiment längst verändert hat. Kaptor hält Ihr Google-Profil mit Herold synchron und sorgt dafür, dass Anfragen zur Produktverfügbarkeit zuverlässig beantwortet werden. Mehr zum Google-Unternehmensprofil für Einzelhandelsgeschäfte im Hub für Einzelhandelsgeschäfte, zum Nachbarmarkt unter Einzelhandelsgeschäfte in Deutschland.