Ein Kunde in Basel überlegt, ob er für einen bestimmten Artikel den kurzen Weg über die Grenze nach Deutschland auf sich nimmt oder gleich im Geschäft um die Ecke kauft, und die Antwort hängt oft davon ab, ob er auf local.ch überhaupt eine aktuelle Preisangabe und Öffnungszeiten findet, noch bevor er sich überhaupt ins Auto setzt. Für Schweizer Einzelhandelsgeschäfte bedeutet ein gepflegter Eintrag nicht nur Sichtbarkeit gegenüber Online-Handel, sondern auch gegenüber dem günstigeren Einkauf im Nachbarland. Ein Geschäft, das diesen Vergleich verliert, bemerkt es selten, weil der Kunde einfach über die Grenze fährt, ohne je vorbeizukommen.
local.ch und search.ch für Einzelhandelsgeschäfte
Ein stationäres Geschäft in der Schweiz konkurriert heute nicht mehr nur mit dem Laden nebenan, sondern mit jedem Onlineshop und jedem günstigeren Einkauf im Ausland, sobald die Kundschaft den Eindruck gewinnt, der lokale Weg lohne sich nicht.
| Verzeichnis | Link | Notiz | Für wen geeignet |
|---|---|---|---|
| local.ch | local.ch | Meistgenutztes Schweizer Verzeichnis für lokale Unternehmen. | Die breite Mehrheit der Schweizer Kundschaft. |
| Google-Unternehmensprofil | google.com/business | Sichtbarkeit auf Google Maps und in der lokalen Suche, mit Bewertungen. | Kundschaft, die spontan über das Handy sucht. |
| search.ch | search.ch | Verzeichnis mit Firmen-, Telefon- und Adresssuche für die ganze Schweiz. | Schnelle Telefonsuche zur Artikelverfügbarkeit. |
| HELP.CH Firmenverzeichnis | help.ch/firma | Firmenverzeichnis mit Handelsregisterdaten und kostenlosem Basiseintrag. | Ergänzender kostenloser Eintrag. |
| Moneyhouse | moneyhouse.ch | Handelsregister- und Firmendaten, viel konsultiert für die Glaubwürdigkeitsprüfung. | Kundschaft vor einer größeren Anschaffung. |
Priorisieren Sie local.ch, weil es in der Deutschschweiz, der Romandie und dem Tessin gleichermaßen genutzt wird, und ergänzen Sie search.ch für die reine Adress- und Telefonsuche. Moneyhouse wird vor allem relevant, wenn Sie hochpreisige Artikel führen und Kundschaft vor einer größeren Anschaffung die Firma prüfen möchte. Bauen Sie Ihre Präsenz deshalb schrittweise auf: zuerst local.ch für die tägliche Sichtbarkeit, danach Moneyhouse, sobald Sie hochpreisige Ware führen.
Ein Eintrag, der den Weg über die Grenze überflüssig macht
Ein Kunde, der zwischen Grenzeinkauf und lokalem Kauf schwankt, entscheidet sich oft schon anhand des local.ch-Profils, ohne je die eigentliche Website des Geschäfts zu besuchen. Ergänzen Sie auf local.ch aktuelle Fotos vom Schaufenster und, wenn möglich, eine grobe Preisorientierung, denn viele Schweizer Kundinnen und Kunden vergleichen bewusst, ob sich ein Einkauf im Ausland überhaupt lohnt. Halten Sie Öffnungszeiten präzise, auch für kürzere Mittagspausen, die in kleineren Schweizer Städten noch verbreitet sind, denn nichts frustriert Kundschaft mehr als eine geschlossene Tür zur angeblichen Öffnungszeit. Bieten Sie, wenn Sie in einer zweisprachigen Region wie Freiburg tätig sind, eine Beschreibung in beiden Sprachen an. Ergänzen Sie außerdem, welche Marken oder Produktlinien Sie führen, denn manche Kundschaft entscheidet ihren Einkauf gezielt danach.
Warum Öffnungszeiten und Adresse überall übereinstimmen müssen
Legen Sie sich eine einzige interne Referenz für Öffnungszeiten und Adresse an, die Sie nach jeder Änderung konsequent an allen Stellen nachtragen. Zieht Ihr Geschäft innerhalb von Bern in ein neues Lokal, bleibt es auf search.ch oft noch wochenlang unter der alten Adresse gelistet, während Google bereits aktualisiert ist. Diese Lücke führt Kundschaft zu einem leeren Geschäft und kostet unnötig Vertrauen. Gleichen Sie Name, Adresse und Öffnungszeiten zwischen local.ch, search.ch und Ihrem Google-Profil regelmäßig ab.
Fehler, die in der Schweiz besonders schwer wiegen
Ein Geschäft merkt selten sofort, wie viel Laufkundschaft es durch nachlässig gepflegte Verzeichnisse tatsächlich verliert, weil enttäuschte Kundschaft selten eine Rückmeldung hinterlässt, sondern einfach über die Grenze fährt.
Ein Geschäft verliert selten durch einen einzigen Fehler auf einen Schlag Kundschaft, sondern eher durch eine Reihe kleiner Nachlässigkeiten, die sich über mehrere Verzeichnisse summieren. Ein häufiger Fehler ist ein local.ch-Eintrag ohne aktuelle Fotos, während der Wettbewerb nebenan mit einem vollständigen Profil auftritt. Ebenso riskant: Öffnungszeiten, die nach einer saisonalen Anpassung nicht überall gleichzeitig geändert werden, sodass Kundschaft vor verschlossener Tür steht. Manche Geschäfte pflegen zudem nur die deutschsprachige Fassung ihres Eintrags, obwohl ein Teil der Kundschaft in der Romandie nach der eigenen Sprache sucht. Ein letzter Fehler: veraltete Aktionsangebote, die längst abgelaufen sind, aber noch immer im Profil stehen.
Budget für die laufende Pflege
Rechnen Sie mit einigen hundert Franken im Monat für eine regelmäßige Pflege dieser Einträge. Ein Teil davon sollte gezielt für die Aktualisierung von Aktionen und Öffnungszeiten reserviert sein.
Was Kaptor für Sie übernimmt
Kaptor trägt Ihr Geschäft in local.ch und search.ch ein, hält Öffnungszeiten und Adresse überall synchron und weist Sie auf Abweichungen hin, bevor Kundschaft sie bemerkt. Mehr dazu im Hub für Einzelhandelsgeschäfte, einen Vergleich mit dem Nachbarmarkt unter Einzelhandel in Österreich.