Ein Kunde in Köln steht vor der Entscheidung, einen bestimmten Artikel online zu bestellen oder ihn im Laden um die Ecke zu kaufen, und tippt zuerst „Sportgeschäft Köln Öffnungszeiten heute“ in sein Handy, während er noch auf dem Sofa sitzt. Findet er dort ein Geschäft mit veralteten Öffnungszeiten oder gar keinem Eintrag, bestellt er in den nächsten zwei Minuten online, statt noch einmal loszufahren. Für Einzelhandelsgeschäfte entscheidet sich der Wettbewerb gegen große Ketten und Online-Handel oft genau an dieser einen Suche. Ein Geschäft, das diesen Moment verliert, bemerkt es selten, weil der Kunde einfach woanders bestellt, ohne je vorbeizukommen.
Verzeichnisse, die für Einzelhandelsgeschäfte in Deutschland zählen
Ein stationäres Geschäft konkurriert heute nicht mehr nur mit dem Laden nebenan, sondern mit jedem Onlineshop, der binnen Sekunden liefert, sobald die Kundschaft den Eindruck gewinnt, der Weg vor Ort lohne sich nicht, ein Eindruck, der sich oft schon beim ersten Blick auf ein unvollständiges Profil festsetzt.
| Verzeichnis | Link | Notiz | Für wen geeignet |
|---|---|---|---|
| Google-Unternehmensprofil | google.com/business | Sichtbarkeit auf Google Maps und in der lokalen Suche, mit Bewertungen. | Kundschaft, die spontan vor dem Kauf nach Öffnungszeiten sucht. |
| Das Örtliche | dasoertliche.de | Eines der meistgenutzten deutschen Branchenverzeichnisse für die lokale Suche. | Ältere Stammkundschaft mit klassischem Suchverhalten. |
| Gelbe Seiten | gelbeseiten.de | Traditionsreiches Branchenverzeichnis für ganz Deutschland. | Kundschaft, die ein Geschäft außerhalb der eigenen Straße sucht. |
| 11880.com | 11880.com | Telefon- und Firmenverzeichnis, seit über zwanzig Jahren am Markt. | Direkter Anruf zur Verfügbarkeit eines Artikels. |
| wer liefert was (wlw.de) | wlw.de | B2B-Plattform, auf der Einkäufer gezielt nach Lieferanten und Dienstleistern suchen. | Geschäfte, die selbst Ware bei Herstellern beziehen. |
Für ein Ladengeschäft entscheidet fast immer das Google-Profil über den spontanen Besuch, weil dort Öffnungszeiten und Lagerstatus am schnellsten geprüft werden. Das Örtliche und Gelbe Seiten erreichen eher Kundschaft, die schon vorher eine feste Vorstellung vom Geschäft hat, während wlw.de nur für den eigenen Einkauf relevant wird. Bauen Sie Ihre Präsenz deshalb zuerst über Google vollständig auf, bevor Sie Zeit in Das Örtliche oder Gelbe Seiten investieren.
Ein Profil, das einen Ladenbesuch statt einen Online-Kauf auslöst
Ein Kunde, der zwischen Ladenbesuch und Online-Bestellung schwankt, entscheidet sich oft schon anhand des Profils, ohne je die eigentliche Website des Geschäfts zu besuchen. Halten Sie Öffnungszeiten für Sonn- und Feiertage sowie verkaufsoffene Sonntage besonders gewissenhaft aktuell, denn genau hier entscheiden sich viele spontane Käufe. Ergänzen Sie Fotos vom Schaufenster und aktuellen Aktionen, damit ein Kunde in der Fußgängerzone in Stuttgart erkennt, ob sich der Umweg lohnt, statt nur ein generisches Symbolbild zu zeigen. Nutzen Sie die Beitragsfunktion für kurzfristige Aktionen, statt sie nur im Schaufenster auszuhängen. Ergänzen Sie außerdem, welche Marken oder Produktlinien Sie führen, denn manche Kundschaft entscheidet ihren Ladenbesuch gezielt danach.
Warum Öffnungszeiten und Adresse überall gleich sein müssen
Legen Sie sich eine einzige interne Referenz für Öffnungszeiten und Adresse an, die Sie nach jeder Änderung konsequent an allen Stellen nachtragen. Ein Geschäft, das innerhalb der Innenstadt umzieht und nur Google aktualisiert, führt Stammkundschaft über Das Örtliche noch monatelang zur alten Adresse. Widersprüchliche Öffnungszeiten zwischen zwei Verzeichnissen, etwa nach einer saisonalen Anpassung, lassen Kundinnen und Kunden vor verschlossener Tür stehen und schrecken sie vom nächsten Besuch ab.
Fehler, die Laufkundschaft an den Online-Handel verlieren
Ein Geschäft verliert selten durch einen einzigen Fehler auf einen Schlag Kundschaft, sondern eher durch eine Reihe kleiner Nachlässigkeiten, die sich über mehrere Verzeichnisse summieren. Der häufigste Fehler ist ein Google-Profil ohne aktuelle Öffnungszeiten für Feiertage, wodurch Kundschaft enttäuscht vor der Tür steht und beim nächsten Mal direkt online bestellt. Ebenso teuer: ein verwaistes Profil auf Das Örtliche, das ein Vorgänger angelegt hat und niemand beansprucht. Manche Geschäfte verzichten zudem ganz auf Fotos aktueller Ware, obwohl genau das den Unterschied macht, ob jemand extra vorbeikommt. Ein letzter Fehler: veraltete Aktionsangebote, die längst abgelaufen sind, aber noch immer im Profil stehen und beim Besuch für Enttäuschung sorgen.
Budget für die laufende Pflege
Rechnen Sie mit einigen hundert Euro im Monat für eine regelmäßige Pflege der Einträge, gelegentliche Werbeplätze eingeschlossen. Ein Teil davon sollte gezielt für die Aktualisierung von Aktionen und Öffnungszeiten reserviert sein, damit Ihr Profil nie einen veralteten Stand zeigt.
Was Kaptor für Sie übernimmt
Kaptor trägt Ihr Geschäft in die passenden deutschen Verzeichnisse ein, hält Öffnungszeiten und Adresse überall aktuell und meldet verwaiste oder doppelte Profile, bevor sie Laufkundschaft kosten. Mehr dazu im Hub für Einzelhandelsgeschäfte, einen Vergleich mit dem Nachbarmarkt unter Einzelhandel in Österreich.