Una firma de consultoría con matriz en Ciudad de México y una sede reciente en Monterrey se enfrenta a un problema que no tiene nada que ver con la calidad de su trabajo: dos oficinas, y solo una ficha de Google Business, la de siempre, medio abandonada desde que se creó. Quien busca la sede de Monterrey no encuentra nada propio, y termina llamando a la matriz para preguntar algo tan básico como la dirección.
Este tipo de detalle logístico rara vez aparece en la lista de prioridades de una empresa de servicios B2B mexicana, más ocupada en generar reuniones cualificadas que en administrar fichas de Google. Pero cuando el negocio crece con oficinas en distintas ciudades, cada sede necesita su propia presencia, o la confusión termina restando seriedad justo cuando se busca cerrar un contrato marco con un cliente nuevo.
Una ficha por cada sede, no solo por la matriz
Si tu empresa opera en Guadalajara además de la Ciudad de México, cada oficina debería tener su propia ficha, con su propia dirección, su propio teléfono y sus propias reseñas locales. Fusionar todo bajo un único perfil obliga a un prospecto de otra ciudad a adivinar si de verdad hay equipo cerca de él o solo un número que redirige a la capital.
Categoría que no te confunda con cualquier consultoría genérica
Consultoría en tecnología, servicios de contabilidad o desarrollo de software a la medida son actividades distintas para Google, y una categoría amplia como "servicios de negocio" te empareja con proveedores que ofrecen algo completamente distinto a lo tuyo. Elegir la categoría exacta importa más cuanto más específico sea el servicio que vendes.
Reclamar cada perfil antes de completar cualquier otro campo
Muchas empresas de servicios profesionales en México dan por hecho que Google Business es solo para negocios de cara al público y nunca reclaman su ficha, ni la de la matriz ni mucho menos la de una sede secundaria. Verificar cada perfil es lo que permite corregir un dato equivocado y contestar las reseñas que empiecen a llegar.
Fotografías que muestren cada oficina, no una imagen genérica
Una foto real de cada sede, con el equipo trabajando o en una reunión con un cliente, comunica algo que ninguna foto de stock logra: que la empresa tiene presencia física de verdad en esa ciudad, y no solo un número de teléfono que redirige a otro lado.
Reseñas que citan al cliente y al proyecto, no solo cinco estrellas
Una reseña genérica ayuda poco cuando el ciclo de venta involucra a varias personas dentro de la empresa compradora. Pide a un cliente satisfecho que mencione el tipo de proyecto o el sector en el que trabajaron juntos, porque eso es lo que convence a quien todavía no participó en ninguna reunión.
El mismo número en Sección Amarilla y en Kompass México
Mantener el mismo teléfono y la misma dirección en Sección Amarilla, el directorio más consultado del país, y en Kompass México, pensado para compradores profesionales, evita que un comprador que compara proveedores encuentre datos distintos según dónde busque.
Publicaciones que sostienen la relación entre una reunión y la siguiente
Publicar en la ficha un caso reciente, una nueva línea de servicio o la asistencia a una feria del sector mantiene a la empresa presente para un prospecto que sigue evaluando opciones, sin depender solo del último correo enviado. Ficha sin reclamar, categoría demasiado amplia y ninguna respuesta a las reseñas siguen siendo los errores que más restan seriedad frente a un comprador mexicano que investiga antes de decidir.
Antes de escribir el correo, muchos ya buscaron por su cuenta
En México es habitual pedir una recomendación a un colega antes de contratar un servicio nuevo, pero eso rara vez es el paso final. Después de la recomendación, casi siempre viene una búsqueda propia en Google para confirmar que ese nombre existe de verdad, tiene actividad reciente y no arrastra alguna reseña que ponga en duda la referencia recibida. Una ficha desactualizada en ese momento no anula la recomendación, pero sí introduce una duda que antes no estaba. Yelp México, más pensado para restauración y comercio de cara al público, pesa poco en este proceso; lo que sí revisa un comprador B2B es la ficha de Google, y de forma secundaria MEXLIST, un directorio orientado justo a pymes y empresas mexicanas de este tipo. Mantener las tres coherentes evita que la confirmación posterior a la recomendación juegue en contra en vez de a favor.
Lo que aporta Kaptor
Kaptor ayuda a mantener una ficha por cada sede, con la categoría correcta y los mismos datos en Sección Amarilla y Kompass México, sin revisar cada plataforma por separado. Conoce el planteamiento general para ficha de Google Business en empresas de servicios B2B y compara con el caso de Colombia.