Un bounce, o rebote, es un email que no se ha podido entregar y que vuelve a ti con un mensaje de error. En lugar de llegar a la bandeja de entrada del destinatario, lo rechaza el servidor de recepción. En prospección, unos pocos bounces son normales, pero una tasa alta es una señal de alarma: daña tu reputación de envío y compromete el resto de tus campañas.
Hard bounce y soft bounce
No todos los rebotes valen lo mismo, y la distinción guía tu reacción.
Un hard bounce es un fallo definitivo. La dirección no existe, el dominio es erróneo, o la cuenta se ha cerrado. No sirve de nada reintentar: el mensaje nunca llegará. Estas direcciones deben salir de tu lista de inmediato, porque conservarlas solo agrava el problema en cada envío.
Un soft bounce es un fallo temporal. El buzón del destinatario está lleno, el mensaje pesa demasiado, o el servidor de recepción no está disponible en ese momento. La dirección es válida, pero la entrega falló en ese instante. Un nuevo intento más tarde suele tener éxito. Si los soft bounces se repiten para la misma dirección, trátala como un hard bounce y retírala.
Por qué los bounces amenazan tu entregabilidad
Los correos observan tu comportamiento de envío. Una tasa de rebote alta les sugiere que escribes a una lista que no mantienes al día, una señal clásica de spam. En respuesta, filtran tus mensajes con más dureza, incluidos los dirigidos a direcciones perfectamente válidas. Un solo envío malo puede así penalizar toda una campaña.
Mantener la tasa baja es, por tanto, una higiene básica. Retira sin demora los hard bounces, comprueba tus direcciones antes de enviar y desconfía de las listas compradas, a menudo repletas de direcciones muertas que provocan rebotes en cadena. Enviar a una lista más corta pero limpia protege tu capacidad de llegar a la bandeja de entrada a largo plazo.
Cómo te ayuda Kaptor a mantener una tasa de bounce baja
Kaptor parte de fuentes reales para reunir contactos por oficio y zona, lo que limita de entrada las direcciones inventadas. Envías desde tu propia bandeja y sigues el estado de cada mensaje, de modo que una dirección con fallo se detecta enseguida en lugar de quedarse en tu lista.
Para captar el conjunto de factores que deciden si un email llega, lee nuestra página sobre la entregabilidad. Y para asentar una base técnica sana, mira cómo funciona la autenticación de email.