Ein Fachgeschäft in Basel konkurriert nicht nur mit dem Laden nebenan, sondern auch mit dem grenznahen Einkauf in Deutschland oder Frankreich, wo dieselbe Ware oft günstiger zu haben ist. Für den Einzelhandel in der Schweiz ist diese Konkurrenz über die Grenze hinweg eine zusätzliche Herausforderung bei der Kundengewinnung.
Zwischen hohen Preisen und hoher Erwartungshaltung
Gegen große Ketten und den Online-Handel zu bestehen, verlangt in der Schweiz eine noch klarere Position als anderswo, weil das Preisniveau einen direkten Vergleich mit dem Ausland provoziert. Laufkundschaft aus der Umgebung bleibt die Basis, doch eine Stammkundschaft aufzubauen, die nicht nur wegen des Preises kommt, wird angesichts der Konkurrenz aus den Nachbarländern zur eigentlichen Aufgabe. Saisonale Schwankungen bei Lager und Umsatz treffen Geschäfte in Tourismusregionen wie Luzern oder Interlaken anders als städtische Geschäfte in Zürich oder Bern. In manchen Kantonen bleiben kleinere Geschäfte montagvormittags traditionell geschlossen, eine Gewohnheit, die Kundinnen aus dem Ausland oft nicht kennen und die deshalb klar kommuniziert werden sollte.
Wie Schweizer Kundinnen und Kunden einkaufen
Ein gepflegtes Schaufenster bleibt in Schweizer Innenstädten wichtig, wird aber häufig durch eine Recherche über local.ch oder Google ergänzt, bevor eine Kundin überhaupt losgeht. Ein Google-Unternehmensprofil mit aktuellen Öffnungszeiten hilft dabei, gerade weil viele Geschäfte am Samstagnachmittag oder Sonntag geschlossen bleiben und Kundinnen das vorab wissen wollen. Soziale Netzwerke mit Neuheiten und Aktionen erreichen zusätzlich eine Kundschaft, die sonst online im Ausland bestellen würde.
Ein Kunde, der regelmäßig für den Wocheneinkauf ins nahe Ausland fährt, vergleicht auch bei anderen Käufen unbewusst mit den dortigen Preisen, selbst wenn er im eigenen Ort bleiben will. Ein Geschäft, das diesen Vergleich kennt und aktiv einen Mehrwert dagegenstellt, verliert seltener Kundinnen an den nächsten Einkaufsausflug über die Grenze.
Verzeichnisse für Einzelhändler in der Schweiz
| Verzeichnis | Nutzen für ein Einzelhandelsgeschäft |
|---|---|
| local.ch | Meistgenutztes Schweizer Verzeichnis für die lokale Geschäftssuche. |
| Google-Unternehmensprofil | Zeigt Öffnungszeiten und Standort direkt in der lokalen Suche. |
| search.ch | Firmen-, Telefon- und Adresssuche für die ganze Schweiz. |
| Moneyhouse | Handelsregisterdaten, die bei größeren Fachgeschäften Vertrauen schaffen. |
| HELP.CH Firmenverzeichnis | Kostenloser Basiseintrag mit Handelsregisterdaten. |
Ein Fachverkäufer, der eine Ware genau erklärt und bei Problemen nach dem Kauf erreichbar bleibt, liefert einen Wert, den ein Einkauf im Ausland selten mitbringt. Geschäfte, die diese Beratung sichtbar machen, etwa mit einem Hinweis auf der eigenen Seite, gewinnen eher Kundinnen zurück, die sonst rein nach dem Preis entscheiden würden.
Was ein Monat kostet und wie ein Kauf entschieden wird
Rechnen Sie mit einigen hundert Franken im Monat für eine regelmäßige Vorgehensweise, Werkzeuge und eventuelle lokale Werbung eingeschlossen. Der Kauf selbst ist meist spontan, die eigentliche Kundenbindung entsteht jedoch über wiederholte, positive Besuche, die eine Kundin dem Einkauf über die Grenze vorzieht.
Gründe liefern, die für den lokalen Kauf sprechen
Legen Sie Ihr local.ch- und Google-Profil vollständig an, mit aktuellen Öffnungszeiten und Fotos des Sortiments. Nutzen Sie soziale Netzwerke, um Neuheiten und Aktionen regelmäßig zu zeigen, statt nur zu besonderen Anlässen zu posten. Bauen Sie eine Stammkundschaft aktiv auf, etwa mit einer persönlichen Beratung, die ein Online-Shop im Ausland nicht bieten kann. Kommunizieren Sie klar, was den lokalen Kauf rechtfertigt, sei es eine Beratung, ein Service oder eine schnelle Verfügbarkeit. Beobachten Sie, ob Kundinnen eher über das Schaufenster, eine Online-Suche oder eine Empfehlung ins Geschäft finden. Prüfen Sie regelmäßig, welche Aktionen tatsächlich mehr Besuche bringen, statt jede Idee gleich lange zu verfolgen.
Rechtliche Vorgaben, häufige Fehler und was Kaptor leistet
Für Werbe-E-Mails an Firmenkunden verlangt das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb grundsätzlich eine vorherige Zustimmung, ergänzt durch das revidierte Datenschutzgesetz zur Erhebung von Kontaktdaten. Kennzeichnen Sie sich klar als Absender und bieten Sie eine einfache Abmeldung an. Ein häufiger Fehler ist ein Schaufenster, das über Wochen unverändert bleibt, während Laufkundschaft an einem frischer wirkenden Geschäft vorbeizieht. Ebenso häufig bleibt ein Profil mit veralteten Öffnungszeiten stehen, was Kundinnen vor verschlossener Tür stehen lässt, gerade an Sonntagen. Kaptor hält Ihre Einträge über local.ch, Google und die weiteren Schweizer Verzeichnisse synchron und hilft Ihnen, Aktionen gezielt an die richtige Kundschaft zu bringen. Mehr zur Kundengewinnung im Einzelhandel im Hub für Einzelhandelsgeschäfte, zum Nachbarmarkt unter Einzelhandel in Luxemburg.