Ein Friseursalon in Köln ist samstags oft schon Wochen im Voraus ausgebucht, während dienstags und mittwochs mehrere Stühle leer bleiben. Für Salons in Deutschland ist genau diese Lücke unter der Woche die eigentliche Aufgabe bei der Kundengewinnung, nicht das nächste Wochenende.
Eine Kundschaft, die vergleicht, bevor sie bucht
Treue Laufkundschaft aus der Nachbarschaft bildet die Basis eines Salons, doch neu zugezogene Anwohnerinnen und Anwohner, gerade in wachsenden Vierteln großer Städte wie Berlin oder München, müssen erst überzeugt werden, bevor sie zu Stammkundschaft werden. Kundschaft für besondere Anlässe wie Hochzeiten bringt zusätzliche Termine, verlangt aber oft mehr Vorlauf und Abstimmung als ein gewöhnlicher Termin. Eine wechselhafte Kundschaft, die Preise zwischen mehreren Salons vergleicht, macht es zusätzlich schwer, den Terminkalender außerhalb der Wochenendspitzen zu füllen. Neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu finden und zu halten, verschärft die Lage in vielen deutschen Städten zusätzlich, denn ein Salon kann nicht mehr Termine anbieten, als seine Kabinen und sein Team hergeben.
Wie deutsche Kundinnen und Kunden einen Salon auswählen
Ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil mit Bewertungen bleibt die erste Anlaufstelle, denn deutsche Kundinnen und Kunden lesen Bewertungen gründlich, bevor sie einen neuen Salon ausprobieren. Soziale Netzwerke mit Vorher-Nachher-Bildern zeigen die eigentliche Qualität der Arbeit besser als jede Beschreibung, während eine Online-Terminbuchung den Aufwand für Kundinnen senkt, die sich sonst für einen Anruf während der Arbeitszeit Zeit nehmen müssten.
Eine Kundin, die online einen Preis für eine Behandlung sieht und am Empfang einen anderen genannt bekommt, bucht selten ein zweites Mal, selbst wenn die Arbeit selbst überzeugt hat. Deutsche Kundschaft vergleicht Preise gründlich vor dem ersten Termin, weshalb eine übereinstimmende Pflegekarte und ein aktuelles Online-Profil direkt zur Kundenbindung beitragen.
Verzeichnisse, die Salons in Deutschland nutzen sollten
| Verzeichnis | Nutzen für einen Salon |
|---|---|
| Google-Unternehmensprofil | Erste Anlaufstelle für Öffnungszeiten, Fotos und Bewertungen. |
| Das Örtliche | Weit verbreitetes Verzeichnis für die lokale Suche nach Salons. |
| Gelbe Seiten | Traditionelles Branchenverzeichnis, das viele Kundinnen noch konsultieren. |
| 11880.com | Telefon- und Firmenverzeichnis mit breiter Reichweite. |
| wer liefert was (wlw.de) | Nützlich für Salons, die auch mit Kosmetikmarken oder Lieferanten sichtbar sein wollen. |
Den Terminkalender aktiv statt zufällig füllen
Legen Sie zunächst fest, welche Kundengruppe Sie diese Saison gezielt gewinnen wollen, ob neu zugezogene Anwohnerinnen, Kundschaft für besondere Anlässe oder mehr Termine unter der Woche. Pflegen Sie Google-Profil und soziale Netzwerke mit denselben, echten Vorher-Nachher-Bildern, statt veraltete oder generische Fotos zu verwenden. Bieten Sie eine einfache Online-Terminbuchung an, statt Kundinnen zum Anruf während der Arbeitszeit zu zwingen. Sammeln Sie regelmäßig echte Bewertungen und reagieren Sie darauf, positiv wie negativ, statt Kritik unbeantwortet stehen zu lassen. Bitten Sie zufriedene Stammkundinnen aktiv um eine Weiterempfehlung an Freundinnen oder Kolleginnen. Prüfen Sie alle paar Monate, über welchen Kanal die meisten neuen Termine tatsächlich kommen, und stecken Sie Ihre Zeit dort hinein.
Eine Kabine, die sich selbst trägt
Ein Salon mit vier oder fünf Kabinen rechnet pro Stuhl, nicht nur pro Öffnungstag, weshalb eine leere Kabine am Dienstagvormittag genauso Kosten verursacht wie eine ausgebuchte am Samstag. Wer gezielt Termine unter der Woche bewirbt, etwa mit einem kleinen Preisvorteil für Vormittagstermine, gleicht diese Rechnung spürbar aus, ohne die Wochenendpreise anzutasten.
Budget, Kundenbindung und rechtssichere Ansprache
Rechnen Sie mit einigen hundert Euro im Monat für Werkzeuge, Zeit für die Pflege der Profile und gelegentliche lokale Werbung. Der erste Termin wird meist schnell gebucht, oft binnen weniger Tage, der eigentliche Wert eines Salons entsteht jedoch erst über die Kundenbindung mit wiederkehrenden Terminen über Monate hinweg. Wenn Sie Firmenkunden wie Hotels für Kooperationen per E-Mail ansprechen, verlangt das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb grundsätzlich eine vorherige Einwilligung. Kennzeichnen Sie sich klar als Absender und bieten Sie eine einfache Abmeldemöglichkeit an.
Ein häufiger Fehler ist ein Terminkalender, der nur am Wochenende beworben wird, während die Wochenmitte unbeworben bleibt. Ebenso häufig werden negative Bewertungen ignoriert oder defensiv beantwortet, statt sie als Chance für eine ruhige, konkrete Antwort zu nutzen. Kaptor hält Ihr Google-Profil und Ihre Verzeichniseinträge synchron, sammelt Bewertungen an einem Ort und hilft Ihnen, neue und wiederkehrende Kundinnen zuverlässig nachzuverfolgen. Mehr zur Kundengewinnung für Salons im Hub für Friseur- und Kosmetiksalons, zum Vergleich mit dem Nachbarmarkt unter Salons in Österreich.