Eine Ergotherapiepraxis in Diekirch bedient Patientinnen und Patienten, die teils aus dem Norden Luxemburgs anreisen, teils über die nahe Grenze aus Belgien oder Deutschland. Ein Google-Unternehmensprofil, das klar auf mehreren Sprachen zeigt, welche Behandlungen angeboten werden und wann ein Termin frei ist, erspart vielen von ihnen einen unnötigen Anruf, bevor sie überhaupt wissen, ob die Praxis zu ihrem Anliegen passt, und reduziert damit den administrativen Aufwand für ein ohnehin oft ausgelastetes Team am Empfang.
Den bestehenden Eintrag zuerst finden
Prüfen Sie vor der Neuanlage, ob Ihre Praxis bereits auf Google Maps erfasst ist, oft mit lückenhaften Angaben aus einer automatischen Übernahme. Beanspruchen Sie diesen Eintrag, statt ein zweites Profil zu erstellen, denn in einem kleinen Markt wie Luxemburg zählt jede einzelne Bewertung überdurchschnittlich stark.
Kategorie und mehrsprachige, sachliche Beschreibung
Wählen Sie eine präzise Hauptkategorie, die Ihr Fachgebiet beschreibt, etwa Ergotherapie, Physiotherapeut oder Heilpraktiker. Verfassen Sie die Beschreibung möglichst auf Französisch und Deutsch, formulieren Sie dabei zurückhaltend und ohne konkrete Heilversprechen, da auch in Luxemburg strenge Regeln für die Werbung von Gesundheitsleistungen gelten.
Fotos der Praxisräume statt der Patientinnen
Ein häufiges Missverständnis besteht darin, dass allein gute Fotos schon Vertrauen schaffen, dabei zählt zusätzlich, dass die gezeigten Räume tatsächlich dem echten Zustand vor Ort entsprechen, damit ein Patient aus dem Ausland keine überzogene Erwartung mitbringt.
Zeigen Sie Bilder Ihrer Räume und Ihrer Ausstattung, ohne Patientinnen oder Patienten erkennbar abzubilden, auch nicht mit deren Einverständnis. Helle, einladende Räume nehmen einer unsicheren Patientin oft einen Teil der Nervosität vor dem ersten Besuch.
Öffnungszeiten und lokale Feiertage
Ein Patient, der eine Behandlung kurzfristig einplanen möchte, verlässt sich auf die im Profil angegebene Sprechzeit, statt eine E-Mail zu schreiben und tagelang auf eine Antwort zu warten, während sich sein Anliegen in der Zwischenzeit verschlimmert.
Pflegen Sie Öffnungszeiten sorgfältig, inklusive luxemburgischer Feiertage, die sich von jenen in Belgien, Frankreich oder Deutschland teilweise unterscheiden. Ein Patient aus dem grenznahen Ausland verlässt sich auf eine korrekte Angabe, um seine Fahrt entsprechend zu planen, denn ein vergeblicher Weg zur Praxis wiegt bei einer längeren Anfahrt über die Grenze besonders schwer.
Bewertungen zurückhaltend und in der richtigen Sprache
Bitten Sie zufriedene Patientinnen und Patienten um eine allgemein gehaltene Bewertung und antworten Sie in der Sprache, in der die Bewertung verfasst wurde, ohne dabei je konkrete Behandlungsdetails zu nennen. In einem Markt, in dem sich viele Menschen persönlich oder über ein gemeinsames Netzwerk kennen, wiegt eine unbeantwortete Bewertung besonders schwer.
Terminanfragen über die Nachrichtenfunktion
Eine Patientin, die über die Nachrichtenfunktion anfragt, erwartet eine Antwort innerhalb weniger Stunden, gerade wenn ihr Anliegen aus ihrer Sicht keinen Aufschub duldet.
Manche Patientinnen fragen über die Nachrichtenfunktion an, ob die Praxis eine bestimmte Behandlung anbietet oder neue Patientinnen aufnimmt. Beantworten Sie solche Anfragen zeitnah und in der passenden Sprache, da eine unbeantwortete Nachricht schnell wie ein geschlossenes Aufnahmestopp wirkt.
Beiträge sachlich und regelkonform einsetzen
Nutzen Sie die Beitragsfunktion zurückhaltend, etwa um eine neue Sprechzeit oder die Aufnahme neuer Patientinnen anzukündigen, nach Möglichkeit auf Französisch und Deutsch, ohne dabei konkrete Heilversprechen zu formulieren. Ein Profil mit gelegentlichen, sachlichen Beiträgen wirkt gepflegter als eines, das seit der Eröffnung unverändert geblieben ist. Prüfen Sie vor jeder Veröffentlichung, ob eine Formulierung als unzulässige Werbung für Gesundheitsleistungen ausgelegt werden könnte.
Konsistenz mit Editus und typische Fehler
Ergänzen Sie Ihr Profil um einen Eintrag bei Editus, dem führenden Verzeichnis Luxemburgs, damit auch dort Sprechzeiten und Adresse korrekt erscheinen. Ein häufiger Fehler ist ein Profil ausschließlich in einer Sprache in einem mehrsprachigen Markt. Kaptor gleicht Ihre Angaben über Google und Editus ab und sorgt dafür, dass Anfragen zuverlässig beantwortet werden. Mehr zum Google-Unternehmensprofil für Gesundheit und Wellness im Hub für Gesundheit und Wellness, zum Nachbarmarkt unter Gesundheit und Wellness in der Schweiz.