Eine Physiotherapiepraxis in Frankfurt bekommt die meisten neuen Patientinnen und Patienten über die Empfehlung eines Arztes, doch wer diese Empfehlung anschließend nicht online wiederfindet, weil das Google-Unternehmensprofil kaum gepflegt ist, verliert genau in diesem Moment einen Teil des Vertrauens, das die Empfehlung eigentlich schon geschaffen hatte, und die Patientin sucht sich womöglich eine andere Praxis, deren Online-Auftritt überzeugender wirkt.
Ein Profil, das zur Praxis passt
Legen Sie ein Google-Unternehmensprofil an oder beanspruchen Sie einen bestehenden Eintrag, falls Ihre Praxis bereits automatisch erfasst wurde. Achten Sie dabei besonders darauf, keine reißerischen Heilversprechen zu formulieren, denn für Gesundheitsberufe in Deutschland gelten strenge Werbebeschränkungen, die auch für ein Online-Profil gelten. Eine klare, sachliche Beschreibung der angebotenen Leistungen wirkt zudem seriöser als übertriebene Formulierungen.
Die passende Kategorie für Ihr Fachgebiet
Wählen Sie eine Hauptkategorie, die Ihr Fachgebiet präzise beschreibt, etwa Physiotherapeut, Heilpraktiker oder Ergotherapie, statt der allgemeinen Bezeichnung Gesundheitsdienstleister. Eine Praxis mit einem Schwerpunkt, etwa manuelle Therapie oder Lymphdrainage, sollte diesen Schwerpunkt in der Beschreibung nennen, denn Patientinnen und Patienten suchen häufig gezielt nach einer bestimmten Behandlungsform.
Fotos der Praxis statt der Patientinnen und Patienten
Zeigen Sie Bilder Ihrer Praxisräume, Ihres Empfangsbereichs und Ihres Teams, ohne dabei Patientinnen oder Patienten erkennbar abzubilden, auch nicht mit deren Einverständnis, um jede Unsicherheit bezüglich der ärztlichen Schweigepflicht von vornherein auszuschließen. Helle, einladende Räume nehmen einer unsicheren Patientin oft einen Teil der Nervosität vor dem ersten Termin.
Öffnungszeiten und Terminausfälle
Eine Patientin, die kurzfristig einen Termin sucht, verlässt sich auf die im Profil angegebene Sprechzeit, statt mehrfach anzurufen und im Zweifel bei einer anderen Praxis nachzufragen, die ihre Erreichbarkeit klarer kommuniziert.
Pflegen Sie Öffnungszeiten sorgfältig und verknüpfen Sie, sofern vorhanden, ein Online-Terminbuchungssystem mit dem Profil. Eine klare Angabe zur Terminvergabe reduziert kurzfristige Absagen, da Patientinnen und Patienten genau sehen, wann tatsächlich ein Termin frei ist, statt mehrfach anzurufen und im Zweifel doch nicht zu erscheinen, weil der Aufwand für eine Umbuchung zu groß erschien.
Bewertungen zurückhaltend, aber ehrlich beantworten
Antworten Sie auf Bewertungen zurückhaltend und ohne konkrete Behandlungsdetails zu nennen, auch wenn eine Patientin selbst Details in ihrer Bewertung erwähnt hat, um die Schweigepflicht in jedem Fall zu wahren. Eine allgemeine, freundliche Antwort auf eine positive Bewertung und eine sachliche Reaktion auf eine kritische reichen völlig aus, um Aufmerksamkeit und Sorgfalt zu zeigen.
Anfragen über die Nachrichtenfunktion
Manche Patientinnen und Patienten fragen über die Nachrichtenfunktion an, ob die Praxis eine bestimmte Behandlung anbietet oder noch neue Patientinnen aufnimmt. Beantworten Sie solche Anfragen zeitnah, auch wenn die eigentliche Terminvergabe telefonisch erfolgt, denn eine unbeantwortete Nachricht wirkt schnell wie ein geschlossenes Aufnahmestopp, selbst wenn dies gar nicht der Fall ist, und eine suchende Patientin wendet sich in diesem Fall einfach an die nächste Praxis in der Trefferliste.
Beiträge sachlich und regelkonform einsetzen
Nutzen Sie die Beitragsfunktion zurückhaltend, etwa um eine neue Sprechzeit, eine zusätzliche Praxis oder die Aufnahme neuer Patientinnen und Patienten anzukündigen, ohne dabei konkrete Behandlungserfolge zu bewerben. Ein Profil mit gelegentlichen, sachlichen Beiträgen wirkt gepflegter als eines, das seit der Eröffnung unverändert geblieben ist, auch wenn Zurückhaltung in diesem Bereich naturgemäß wichtiger ist als in anderen Branchen.
Prüfen Sie vor jeder Veröffentlichung, ob eine Formulierung als unzulässiges Heilversprechen ausgelegt werden könnte, denn eine Abmahnung wegen eines unbedachten Beitrags kostet am Ende deutlich mehr Zeit und Nerven, als die vorherige Prüfung gekostet hätte.
Konsistenz mit Verzeichnissen und typische Fehler
Ergänzen Sie Ihr Profil um einen Eintrag bei Das Örtliche oder Gelbe Seiten, damit auch dort Adresse und Öffnungszeiten korrekt erscheinen. Ein häufiger Fehler ist ein Profil, das nach der Eröffnung nie wieder aktualisiert wird, während sich Sprechzeiten oder das Leistungsangebot längst geändert haben. Kaptor hält Ihr Google-Profil mit den weiteren Verzeichnissen synchron und sorgt dafür, dass Anfragen aus der Nachrichtenfunktion zuverlässig beantwortet werden. Mehr zum Google-Unternehmensprofil für Gesundheit und Wellness im Hub für Gesundheit und Wellness, zum Nachbarmarkt unter Gesundheit und Wellness in Österreich.