Un salon de coiffure du quartier de Cocody, à Abidjan, racontait avoir gagné de nouvelles clientes après qu'une jeune femme ait partagé sa fiche Google dans un groupe WhatsApp de collègues cherchant un salon de confiance pour un mariage. Pour un salon ivoirien, la fiche Google Business devient un relais de plus en plus utile au bouche-à-oreille, en particulier pour toucher des clientes hors du quartier habituel.
Le marché ivoirien, jeune et dynamique autour d'Abidjan, voit le mobile et les réseaux sociaux prendre une place croissante aux côtés du bouche-à-oreille entre voisines, qui reste le premier réflexe pour choisir un salon de confiance. Fidéliser une clientèle volatile qui compare les prix d'un salon à l'autre reste un défi, tout comme remplir l'agenda en dehors des pics du week-end et des périodes de fêtes ou de mariages. Se démarquer des salons voisins, souvent nombreux dans un même quartier, demande une visibilité que le seul bouche-à-oreille peine parfois à apporter au-delà du cercle de connaissances directes.
Créer sa fiche même en tant que petit salon de quartier
Beaucoup de salons à Abidjan ou à Bouaké n'ont jamais créé leur fiche Google, pensant que le bouche-à-oreille suffit. Créez-la avec le nom sous lequel votre salon est connu localement, et indiquez un repère de quartier précis, un carrefour reconnu comptant souvent plus qu'une adresse postale peu utilisée au quotidien.
Une catégorie qui correspond à vos prestations
Salon de coiffure, salon de tresses ou institut de beauté : choisissez la catégorie la plus fidèle à votre activité plutôt qu'un intitulé vague. Une cliente de Yamoussoukro qui cherche un salon spécialisé dans les tresses ou les tissages tapera ces mots précis, et une catégorie bien choisie vous rapproche de cette recherche.
Des photos avant-après qui montrent votre savoir-faire
Une coiffure réussie pour un mariage ou une coloration bien exécutée convainc davantage qu'une description en texte. Prenez ces photos à la lumière du jour, avec l'accord de vos clientes, et renouvelez-les régulièrement pour montrer la diversité de vos réalisations, tresses, tissages ou coiffures de cérémonie.
Des horaires réalistes malgré les coupures de courant
Indiquez des horaires qui tiennent compte des délestages occasionnels, susceptibles de retarder certaines prestations comme un défrisage, plutôt que des horaires théoriques rarement respectés. Une cliente venue pour rien à cause d'un horaire faux se tournera vers un autre salon la fois suivante.
Avis et recommandations, un duo qui se propage vite
Le mobile et les réseaux sociaux jouent un rôle croissant dans la découverte d'un salon en Côte d'Ivoire, aux côtés du bouche-à-oreille qui reste très puissant entre voisines et collègues. Demandez un avis à une cliente satisfaite juste après sa prestation, et répondez calmement à toute critique, par exemple sur un temps d'attente jugé long un samedi chargé.
WhatsApp, le canal de réservation le plus naturel
Activez la messagerie de votre fiche et affichez un numéro WhatsApp professionnel, largement préféré à un appel classique pour envoyer une photo d'inspiration avant même de prendre rendez-vous. De nombreuses réservations pour un mariage ou une cérémonie se négocient d'abord par message, photos à l'appui.
Cohérence avec les annuaires consultés à Abidjan
Vos coordonnées doivent rester identiques sur Abidjan.net, portail très consulté avec sa section annuaire, et sur l'Annuaire CI qui classe les établissements par catégorie, deux relais utiles en complément de votre fiche Google et de vos réseaux sociaux.
Une catégorie d'activité trop vague fait sortir un salon des bonnes recherches, une cliente cherchant un salon de tresses précis ne trouvant pas un établissement classé simplement en « salon de beauté ». Ne jamais répondre aux avis, positifs comme négatifs, donne l'impression d'un salon peu attentif à sa clientèle, alors qu'une réponse même courte à une critique sur un temps d'attente rassure les prochaines clientes qui consultent la fiche. Corriger ces deux points reste rapide et change la donne pour un salon qui cherche à sortir du seul bouche-à-oreille de son quartier.
Ce que Kaptor apporte
Kaptor vous aide à créer votre fiche Google Business avec des photos de vos réalisations et des coordonnées cohérentes sur les annuaires ivoiriens qui comptent. Voir aussi Fiche Google Business et fiche d'établissement.