Le tunnel de conversion, aussi appelé entonnoir de vente, est le parcours que suit une personne depuis le moment où elle découvre votre offre jusqu'à l'achat. On le représente en entonnoir car, à chaque étape, une partie des personnes s'arrête : beaucoup entrent en haut, peu ressortent acheteurs en bas. Comprendre ce parcours permet de voir où vous perdez des clients potentiels.
Les grandes étapes
Un tunnel comporte en général quatre temps. La découverte, où la personne entend parler de vous pour la première fois. L'intérêt, où elle se renseigne et compare. La décision, où elle hésite et cherche une raison de passer à l'acte. Enfin l'action, l'achat ou la prise de contact. À chaque passage, une friction, un doute ou une étape de trop fait abandonner une partie des visiteurs.
Réduire les fuites
L'erreur est de vouloir tout améliorer en même temps. Mieux vaut repérer l'étape où la chute est la plus forte et la traiter en priorité. Une landing page confuse, un appel à l'action peu visible ou un formulaire trop long sont des fuites classiques. Chaque obstacle retiré améliore votre taux de conversion global, car tout ce qui franchit une étape se répercute sur les suivantes.
Comment Kaptor vous aide à convertir
Kaptor agit sur le haut comme sur le bas du tunnel : il remplit le haut en trouvant des prospects qualifiés à contacter, et soigne le bas avec un site vitrine clair qui transforme les visiteurs en demandes. Pour construire une page qui convertit, voyez notre approche du site vitrine.