Le retour sur investissement, ou ROI pour return on investment, mesure ce qu'une dépense vous rapporte par rapport à ce qu'elle vous coûte. On le calcule en soustrayant le coût au gain généré, puis en divisant par le coût, le tout exprimé en pourcentage. C'est l'indicateur de référence pour juger si une action valait la peine d'être menée.
Comment l'interpréter
Un ROI positif signifie que l'action a rapporté plus qu'elle n'a coûté ; un ROI négatif, l'inverse. Mais le chiffre seul ne suffit pas à décider. Un ROI élevé sur une petite dépense peut peser moins qu'un ROI modeste sur un gros volume. Comparé au coût d'acquisition client, le ROI replace chaque euro dépensé dans une logique de rentabilité globale, pas seulement d'efficacité isolée.
Ses limites
Le ROI a deux angles morts. Le temps d'abord : il ne dit pas en combien de temps le gain arrive, or une action rentable mais lointaine peut valoir moins qu'une autre, plus modeste mais immédiate. Les effets indirects ensuite : une action peut rapporter en réputation ou en relations sans que cela apparaisse dans le calcul. Le ROI éclaire une décision, il ne la remplace pas.
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