L'opt-out désigne l'action par laquelle une personne se retire d'une liste de contact : elle demande à ne plus recevoir vos emails. C'est le miroir de l'opt-in, le consentement donné en amont. Là où l'opt-in ouvre la relation, l'opt-out y met fin, et respecter ce choix n'est pas optionnel.
Opt-in et opt-out, deux moments opposés
L'opt-in intervient avant l'envoi : la personne accepte de recevoir vos messages. L'opt-out intervient après : elle décide d'arrêter. Les deux encadrent le cycle de vie d'un contact. En prospection B2B, l'envoi initial peut parfois se faire sans opt-in préalable selon le cadre légal, mais la possibilité d'opt-out, elle, est toujours exigée. Autrement dit, vous pouvez parfois écrire sans accord explicite, jamais continuer après un refus.
Ce que la loi impose
Tout message de prospection doit contenir un moyen clair et simple de se désinscrire, en un geste. Une fois la demande reçue, vous retirez la personne de vos envois sans délai et ne la recontactez plus. Ignorer un opt-out n'abîme pas que votre conformité au RGPD : cela nuit aussi à votre réputation d'envoi et à votre délivrabilité, car les plaintes qui en découlent pèsent lourd.
Comment Kaptor respecte l'opt-out pour vous
Kaptor ajoute un lien de désinscription à chaque envoi et retire automatiquement de vos futures campagnes toute personne qui s'y désinscrit, pour qu'aucune relance ne reparte vers elle. Vous restez conforme sans y penser. Pour une prospection propre et dans les règles, voyez notre approche du cold email conforme.