Un bounce, ou rebond, est un email qui n'a pas pu être délivré et qui vous revient avec un message d'erreur. Au lieu d'atteindre la boîte de réception du destinataire, il est refusé par le serveur d'arrivée. En prospection, quelques bounces sont normaux, mais un taux élevé est un signal d'alerte : il abîme votre réputation d'envoi et compromet la suite de vos campagnes.
Hard bounce et soft bounce
Tous les rebonds ne se valent pas, et la distinction guide votre réaction.
Un hard bounce est un échec définitif. L'adresse n'existe pas, le domaine est erroné, ou le compte a été fermé. Rien ne sert de réessayer : le message n'arrivera jamais. Ces adresses doivent quitter votre liste immédiatement, car les conserver ne fait qu'aggraver le problème à chaque envoi.
Un soft bounce est un échec temporaire. La boîte du destinataire est pleine, le message est trop lourd, ou le serveur d'arrivée est momentanément indisponible. L'adresse est valide, mais la livraison a échoué à cet instant. Un nouvel essai plus tard aboutit souvent. Si les soft bounces se répètent pour la même adresse, traitez-la comme un hard bounce et retirez-la.
Pourquoi les bounces menacent votre délivrabilité
Les messageries observent votre comportement d'envoi. Un taux de bounce élevé leur suggère que vous écrivez à une liste que vous ne tenez pas à jour, un signe classique de spam. En réaction, elles filtrent plus durement vos messages, y compris ceux destinés à des adresses parfaitement valides. Un seul mauvais envoi peut ainsi pénaliser toute une campagne.
Garder un taux bas est donc une hygiène de base. Retirez sans attendre les hard bounces, vérifiez vos adresses avant d'envoyer, et méfiez-vous des listes achetées, souvent remplies d'adresses mortes qui déclenchent des rebonds en série. Envoyer à une liste plus courte mais propre protège votre capacité à atteindre la boîte de réception sur le long terme.
Comment Kaptor vous aide à garder un taux de bounce bas
Kaptor part de sources réelles pour rassembler des contacts par métier et par zone, ce qui limite d'emblée les adresses fantaisistes. Vous envoyez depuis votre propre boîte et suivez le statut de chaque message, si bien qu'une adresse en échec se repère tout de suite au lieu de rester dans votre liste.
Pour saisir l'ensemble des facteurs qui décident si un email arrive, lisez notre page sur la délivrabilité. Et pour poser des fondations techniques saines, voyez comment fonctionne l'authentification email.